Chính sách bảo hành & đổi trả | Germany S&T

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Thiết bị gia dụng điện (Lò vi sóng, máy rửa bát, bếp từ, bếp nướng, nồi áp suất điện, ấm siêu tốc, máy xay thịt, máy xay cầm tay, máy xay sinh tố, quạt điện, máy làm đá, máy hút bụi, máy pha café, v.v…):
- Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bán.

Công cụ, dụng cụ, phụ kiện nhà bếp (Dao, kéo, thớt, ray lọc, mở nắp chai, nồi, chảo, nồi áp suất, lọ gia vị, kệ treo đồ, hộp đựng, v.v…):
- Không bảo hành.
Đồ dùng gia đình (Bình giữ nhiệt, cốc ly bình pha lê, thuỷ tinh, bát đĩa, bình hoa, v.v…):
- Không bảo hành.

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
Xuất trình được hoá đơn mua hàng
Lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất
Vấn đề liên quan đến hoạt động không bình thường, không đúng mô tả theo nhà sản xuất

Trong một số trường hợp được đổi sản phẩm mới cùng loại
Trường hợp không có linh kiện thay thế hoặc không có sản phẩm khác cùng loại để đổi, hai bên sẽ thoả thuận đổi sang sản phẩm tương đương. Giá trị chênh lệch sẽ được đối trừ theo thoả thuận.

Sản phẩm hết thời gian bảo hành
Không xuất trình được hoá đơn mua hàng và phiếu bảo hành
Lỗi do người dùng lắp đặt, sử dụng, vận hành sai cách, sai mục đích sử dụng, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng
Hư hỏng do tác động bên ngoài, thiên tai, tai nạn, môi trường, côn trùng xâm nhập
Trầy xước, vỡ, nút do va đập, rơi vỡ
Làm mất các phụ kiện đi kèm
Các linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng
Người dùng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc

Trong vòng 7 ngày đầu nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại.
Khách hàng đóng gói hàng cẩn thận gửi về kho công ty để kỹ thuật kiểm tra tình trạng hàng hoá
Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng xuất trình được giấy tờ, hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hỏng, đầy đủ phụ kiện từ nhà sản xuất

Khách hàng liên hệ qua số Hotline 0828 059 112 để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm
Khách hàng cần cung cấp video, hình ảnh lỗi sản phẩm để kỹ thuật kiểm tra hỗ trợ online trước. Nếu không thể xử lý online, khách hàng cần phải đóng gói sản phẩm và gửi về TTBH theo công ty chỉ định để được hỗ trợ bảo hành

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng hình ảnh, video đóng gói hàng hoá, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
Đảm bảo đóng gói đầy đủ phụ kiện, sách HDSD, túi bóng bảo vệ, bọc đầy đủ máy móc như ban đầu nhà máy đóng gói.
Bọc đầy đủ các lớp chống shock, bảo vệ, để tránh trầy xước, bể vỡ, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp lỗi, bể vỡ, trầy xước do khách đóng gói sản phẩm sai quy cách, hoặc do đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm xử lý.
Ghi chú đầy đủ thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) và thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, tình trạng).

Khách hàng gửi hàng về TTBH do công ty chỉ định (TTBH của công ty, của hãng, hoặc của đối tác uỷ quyền ASC)
Khách hàng trực tiếp mang qua, hoặc gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều

Hotline hỗ trợ: 084 246 3333 - 084 246 0000 - 0828 059 112